Política de devoluciones

Política de devoluciones

En Carmen & Rosa, hacemos todo lo posible para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que desee devolver un producto. En este documento se explica claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para las devoluciones
- Solo podrá solicitar la devolución de un artículo una vez que lo haya recibido físicamente.
- Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacional.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y marcas aún adheridas.
- Se permite probarse los artículos, pero no llevarlos puestos.
- No se permite devolver productos que se hayan pedido deliberadamente en varias tallas con la intención de devolver algunos o todos ellos.
Proceso de devolución
1. Notifíquenos su devolución a través de info@carmenrosavalencia.es en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
2. Le enviaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor (con sede en China).
3. Usted devuelve el artículo corriendo con los gastos, incluidos los aranceles aduaneros o los gastos de envío.
4. Siempre recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Reembolso
Una vez que recibamos el artículo en la dirección de devolución y lo hayamos comprobado, le reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días utilizando el método de pago original.
Responsabilidad
- No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo se entregó en la dirección facilitada por el cliente.
- Si se ha facilitado una dirección incorrecta, la responsabilidad recae en el cliente.

- Los errores en la dirección deben comunicarse en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con nosotros en info@carmenrosavalencia.es.